在学校管理实践中，不乏这样的校长：他们具有献身精神、较高的科学 文化和业务素质、开拓进取的改革意识，然而却不能充分调动全校教职工的 工作积极性。究其原因，重要的一点是没能处理好管理中的人际关系，自我 陷落于人际关系误区。诚然，校长必须具备科学的、现代化的管理水平，但 是，在学校“人、财、物、时、空”的管理中，首先是人的管理，而对人的 管理首要的则是搞好人际关系。行为科学认为，在工作中形成良好的人际关 系是个人和组织健康发展的一个中心问题。校长不仅应是工作型的校长，还 应是“人缘型”的校长，要具有良好的处理人际关系的素质，才能使自己在 工作中走出人际关系的误区。 摆在校长面前的究竟有哪些人际关系误区呢？根据管理理论，结合自己 的实践，江苏南通实验小学范中华老师经过研究后认为有以下六种： （1）角色走势误区 校长作为一种特殊的角色出现在教职工群体中，以自己的角色身份规定 自己的言行，是个有良好的自我角色知觉的表现。然而不分内容、时间、场 合和氛围，总是摆出一副与众不同定型的校长架式，出现在教职工面前，即 群众所说的“摆架子”、“打官腔”等。这种角色定势，无形中使自己与教 职工拉开了心理距离，闭锁了情感通路，这是一种自我扼杀的人际关系陷阱。 事实上，一个人在社会中扮演着多种角色，校长应在不同的情况下，以其相 应的角色形象出现的教职工当中。譬如在老教师面前的兄长角色，党组织中 的普遍觉员角色，工会中的会员角色，劳动中的公仆角色，游乐中的朋友角 色……，这样便能消除广大教职工的角色冲突感、自卑感、压抑感和交往时 的防卫心理。 （2）成见、偏见误区 所谓成见，简言之，就是校长由于对某一对象的认识极端单纯化，从而 形成固定不变的观念。用成见化了的思想方法看待教职工，谓之偏见。校长 的成员往往会自觉不自觉地转化成厌恶，甚至敌意的态度，并会很微妙地传 递给某些教职工。而这些教职工觉得自己反正被定“性”了，终日贴着“成 见、偏见”标签，认为“校长不换，难被平反”，造成教职工很大的精神压 力或心理病态、自卑抑郁，亦或敌意进攻。可见校长的成见或偏见正是人际 关系疏远的重要因素之一。我们常听到有的校长说：“女教师多不好办事”、 “××师范学校出来的学生就是不行”、“他常和××在一起，也不是好东 西”、“他是前任校长××培养提拔的，一定不向着我”……。试想，持有 这种偏见，怎能使自己和这些教职工之间产生心理相融和情感共鸣呢？ （3）晕轮效应误区 晕轮效应的特点是以偏概全，即以个别推及一般、由部分推及整体的误 推现象；肯定全部或否定整体的绝对化方法，盲人摸象般地任意给教职工画 像，势必扭曲教职工形象，而招致他们背地的“白眼”、“干咳”，甚至“咬 牙切齿”。有这样一位校长，在深入调查听课中发现一位 50 多岁的老教师教 法陈旧、无新意，便在青年教师会上做了这样的结论：“她已落伍了，在我 校也已排不上了……”这位校长的绝对化的结论将一堂课的教法替代了这位 教师的教学模式，否定了她严谨的治学态度、关心学生的母爱精神和献身事 业的品质，严重伤害了她的自尊心，彼此关系陡然恶化。 （4）情感“双失”误区 情感“双失”，一指校长对教职工的情感失真。校长如果对教职工不能 以诚相待，甚至为了一时的工作便利，不切实际地乱许愿，在感情上开空头 支票，那么，教职工的情感期望和校长的情感失真之间就会形成强烈的反差， 从而产生压抑感、失望感和受骗感。 二指校长对教职工之间的情感亲疏失衡。如果校长对教职工的情感亲疏 不一，甚至搞个人的小圈子，这无疑给自己树起众多的对立面，人为地增加 教职工之间的矛盾和对立，产生内耗。 （5）个性品质误区 校长不良的个性品质同样会影响人际关系的和谐协调，诸如对教职工动 辄发脾气、训斥；贪功慕利，过分计较得失；不能正确对待教职工的批评、 建议；缺乏领导的气度，无容人之量；唯我独尊，以权服人；言谈粗俗，举 止放荡等等，都会破坏自己的整体形象，使教职工敬而远之。 （6）奖惩偏颇误区 奖惩，对于广大的教职工来说，是个极为敏感的问题，如果处理失当， 其后果是颇为严重的。笔者见过此类情况，那是一个学年度的终了，是全面 总结教师教学成果的时候，学校对教师的各项教育教学成果按类分等记分（每 分发给奖金 0.3 元），此间有人对一位教师发表在几种教育报刊上的数篇语 文知识性短文是否算做教育教学成果提出异议。这时校长轻率地做出了否定 的结论：不算！情况公布后，这位教师大动肝火，向领导责问，请教师评判， 由此而引起不良的人际关系。 以上我们从六个方面打开了校长人际关系的误区。那么，究竟如何才能 走出误区呢？ （1）要花大力气去搞好各种人际关系 为了搞好和教职工的人际关系，我们可从如下方面做些努力： ①教育教学工作中少坐办公室，多和教职工研究、商讨； ②思想工作中少一些没有实际效果的大型会议，多和教职工谈心、交心； ③闲暇时间中少一些同高层次人员交往，多一些与教职工的共乐。有人 对企业界小公司的领导人的工作时间分配做过调查，发现他们将近 40％的时 间用于同别人面对面的直接接触，这一点是否可为我们所借鉴呢？ （2）增加情感投资，努力改善紧张的人际关系 情感是人际形成的重要心理因素之一。要改善与教职工的人际关系，得 从校长自身做起。同教职工的关系紧张原本是我们工作的失误或曰能力欠缺 所致。俗话说：“解铃还需系铃人”，要改善关系，作为校长，无论学习、 工作，还是在生活中都要给教职工以“宽恕”、“厚爱”。古人云：“惟宽 可以容人，惟厚可以载物。”应主动和教职工坦诚相见。主动进行角色换位， 站到别人的立场，模拟情感体验，从而从心底里体谅对方。 （3）加强个性修养，增强自我人际吸引力 良好的个性修养，在教职工中具有一定的人际吸引力，根据研究，有人 提出了最受人欢迎的十项人格特质。它们是：诚恳、诚实、了解、忠心、可 信、可依赖、聪明、关怀细心、体谅、热忱。我们要让教职工觉得和他们有 共同的志趣、追求，谈得拢，具有相似性的吸引力；在思想、学习、工作、 生活上能给他们以支持和帮助，具有相似性的吸引力。总之，只要我们加强 自身修养，不断陶冶自己的情操，丰富自己的内心世界，做到心中装有教职 工，就一定能走出误区，同大家和睦相处，共图教改大业。 附：关心教师，搞好服务 《中国教育改革和发展纲要》指出：“振兴民族的希望在教育，振兴教 育的希望在教师。”经验也证明，教师的水平在一定程度上决定着教育的水 平，谁拥有优秀的教师队伍，谁就会有高水平的教育。在学校里，教师直接 承担着教育学生的任务，提高教育质量的关键在教师，因此，校长必须树立 全心全意依靠教师的思想，要依靠教师，让其全身心地投入到教育事业中。 校长要做到：在政治上尊重信任教师，思想上爱护开导教师，生活上关心帮 助教师，真心实意地为教师服务。 （1）要了解熟悉教师，成为教师的知心人 作为一名校长，了解熟悉自己的教师，是关心教师、做好教师工作的前 提。 校长在与教师的接触交往中，要做搜集掌握教师情况的有心人。校长对 待教师，要像同志朋友那样，平时遇到机会，要无拘无束地促膝谈心，询问 情况。在假日或教师家中有事时，进行家访。还要利用闲暇时间与教师相互 攀谈。在这样不定形式不显眼的工作中，对教师的经历、知识才能、兴趣爱 好、性格特点、健康状况、个人愿望，以及家庭成员及其相处关系等得到基 本了解。不仅如此，同时还要经过经常性的工作，及时捕捉到教师最新的思 想动态。 这一工作既缩短了校长与教师之间的距离，又分寻找分析教师的心理活 动变化准备了依据；既为“任人唯贤”、“知人善任”提供了条件，又使思 想工作能够做到有的放矢。 （2）要尊重信任教师，激励教师不断上进 前苏联教育家苏霍姆林斯基说：相互尊重、和睦相处、善意、热忱、友 爱——这是必须加以珍惜的道德财富。关心，就要尊重信任教师，为教师政 治上的进步服务。 ①要组织开展多种多样的教育活动，通过马列主义理论学习，用建设有 中国特色的社会主义理论武装教师，通过英雄模范人物的熏陶，时代发展的 启迪，来激发起教师为教育事业作奉献的强烈愿望。 ②信任教师，就要相信他们一定能把事情办好。在工作中，要大胆使用 教师，放手让他们去干。在评价教师时，要看主流、看发展、看成绩。如果 事无巨细，样样都要自己去把关，势必操作教师的自尊心，压抑教师个人的 创造性，引起教师对领导的不满。 ③支持教师在政治上的进步要求，并给予鼓励。发现苗子要及进培养， 组织他们听党课，参加培训班。条件成熟的，要及时发展吸收到党组织中来。 ④要帮助教师提高思想觉悟。对他们的缺点错误，从关心爱护出发，诚 恳给予批评帮助。批评一定要正确及时，实事求是。 ⑤要尊重教师的民主权利，虚心听取教师的批评和建议。如对教代会的 提案，就要认真分析，逐条落实。在与教师个别谈知时，要耐心倾听，让他 们把话讲完，说出真实思想。“兼听则明，偏听则暗”，领导者只有出于公 心、胸怀开阔，善于团结不同意见的同志一道工作，才能群策群力，依靠集 体的智慧领导好教育和教学工作。相反，如果领导者私心太重，胸襟狭小， 对教师提出的批评意见耿耿于怀，高傲自负，无端斥责，势必失人心，损工 作，害自己。 ⑥要教育引导教师把个人需要同本校工作目标、集体荣誉和事业贡献联 系在一起，实现更高的人生价值。 （3）要发挥教师特长，促进教师取得成就 教师有了某种特长和才能，游泳想把它表现出来，获得“成就”，得到 社会的承认。教师的这种成就意识是难能可贵的。“成就”对生活、工作产 生的动力对教师个人和事业都有着重大意义。因此，校长一定要为教师发挥 特长、施展才能提供用武之地。 ①在对教师分工时，要用人之长，扬长避短。 ②按照教师的某种特长，让其参与某项教学实验、某种公开课、专项评 奖等活动，为其提供锻炼提高的机会和场所。 ③在工作和活动中，注意选择优秀人才，给予重点培养。只要校长爱惜 重用人才，教师就能勇攀高峰，持之以恒，成绩斐然。 （4）要为教师学习提供条件，保证教师的提高发展 凡是有理想、有志气、有事业心的教师，都有进修和深造的需要与愿望。 对教师的培养提高，也是教育发展的需要。学校一定要根据不同层次教师的 要求，在统筹安排下，为他们的学习提供和创造必要的条件。 ①要求和帮助他们制订出各自继续受教育的进修计划，并给他们安排适 当的学习时间； ②指导教师学习教育理论，为他们购置书籍和介绍有关的书目； ③依靠骨干教师，充分发挥他们的示范作用； ④抓青年教师的培养，并做好新教师的传、帮、带工作，帮他们上好试 教课； ⑤组织好各种教学研究活动，通过集体研究，促进教学水平的提高； ⑥让教师参加各种教育教学经验交流会； ⑦到校外参观学习，接收新的信息； ⑧让教师到专业对口的高一级学校脱产培训学习。 （5）要尽力解决教师生活上的困难，满足教师的合理要求，让教师 安心工作 校长要把在生活上体贴关心教师，满足教师的合理需求，解决他们的后 顾之忧，作为自己义不容辞的责任。只有这样热诚地为教师服务，教师才能 感到领导与自己心连心，也才能与校长同心协力地工作，并以最大的干劲完 成学校交给自己的任务，为教育事业做出贡献。 第一，解决教师生活上的困难。如： ①对家离学校远的教师，遇雨雪天时，应事先解决他们临时休息和就餐 问题； ②对看病难的教师，学校应妥善安排他们的看病时间。对超支药费，可 尽量从创收中解决； ③教师子女入托、上学、就业遇到难处，领导和组织应尽量帮助解决； ④发现教师家中发生意外情况，经济上暂时有困难，工会可及时研究救 济或由互助会借资； ⑤教师住房确实有困难的，学校要根据情况，尽可能合理安排或帮助调 剂，解决困难； ⑥对大龄青年，学校领导要找“红娘”，为其牵线搭桥，介绍对象； ⑦夫妻两地分居，教师家属的农转非等，领导也要主动帮助联系解决。 第二，满足教师的合理需求。如： ①职称的评定、晋级和定级，是关系到教师切身利益的大事，一定要做 到客观、公正； ②对身心健康有益的业余文化生活一定要支持，最好是有专人来抓； ③要尽力改善教室和办公室的采光照明、通风换气、用具配备、取暖以 及装饰等条件，为教师的教学和办公提供一个舒适的环境。 （6）校长要以身作则、严于律己 校长是“教师的教师”，应当具有领导教师集体必须具有的威望。而校 长要有威望，就必须按照教师职业道德要求严格约束自己，在思想、业务、 道德各方面率先垂范，给教师做出榜样。以身作则，严于律己是校长确立自 己的道德威信最重要的基础。如果校长自己的言行不一，见利忘义，与群众 争名利，或利用自己掌握的职权强求教师“尊重”自己，搞不正之风，必然 会引起厌恶和反感，严重降低自己的威信。只有勤勤恳恳为教育事业而工作， 对集体、对同志具有赤诚的爱，富有自我牺牲精神的领导者，才会赢得广大 教师由衷的尊敬和拥护，才能率领广大教师齐心协力，把学校各项工作做好。 也只有如此，才能激发起教师的主性和积极性，使教师感到在这个集体中有 奔头，和校长一道为办好学校、为社会主义教育事业做出更大贡献。
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