人际沟通是提供信息、分享经验、增进了解、协调行动、鼓舞情绪、增 强人际关系和促进学校管理的重要工具之一。良好的人际沟通具有四个主要 特征： 一是及时性，即沟通网络畅通，接收和反馈信息迅速； 二是全面性，即信息量充足，便于筛选取真； 三是准确性，即整理过的信息符合客观实际、质量高； 四是激励性，沟通能使人们产生正确的思想、情感和行为。 在学校管理过程中，出现人际沟通障碍是难免的，但管理者必须想方设 法，积极采取措施，努力使人际沟通渠道畅通。 （1）改善沟通渠道，健全沟通网络 为确保人际沟通的改善，要把所有沟通的渠道都纳入沟通网络，做到各 种渠道交织。要使尽可能多的渠道相接相通，最大限度地把学校成员都纳入 沟通网络之中。在沟通过程中，要重视中转环节，做到上承下达，左接右连， 加强联系，提高效能。要努力使学校人际沟通制度化、经常化，不断发现问 题，及时消除障碍，疏通沟通渠道。学校领导者要充分发扬民主作风，克服 官僚主义，和群众保持密切的联系。要不断增强被领导者的信任感，使被领 导者愿意接受领导者发出的信息。 （2）充分发挥各种沟通形式的优势 要达到学校管理目标和教育目标，要优化育人环境，全面提高质量，调 整人际关系，各种沟通形式都是必不可少的。因此，必须充分发挥各种沟通 形式的优势。首先，学校的正式沟通渠道必须灵通而有效率。所谓灵通，是 指教导、总务、各处室，党、团、队、班主任各方面的情况都能及时掌握。 所谓有效率，是要避免官僚主义的层层汇报、传达，耽误时间。其次，必须 扩大参与，发扬民主，变单向沟通为双向沟通。要让教职工参与学校管理和 学校决策。决策者应该使决策的目标以及实现目标的构想和困难尽可能详尽 地通报全体成员，除制度规定不能公开的内容外。领导角色要善于听取群众 意见，欢迎大家评头论足，并做到闻过即改。教研组、班主任、各部门之间， 都应有适当的沟通情报的制度，便于互相了解配合。这样，可以使上下处于 平等的地位，变上下沟通为平行沟通，单向沟通为双向沟通。平行沟通和双 向沟通，不仅能提高管理水平，还能增进人际关系和调动教职工的积极性。 （3）注重自身修养，提高心理水平 要提高人际沟通的效果，人际沟通的双方必须提高沟通的心理水平。也 就是要不断提高思维的分析能力和比较能力，增强记忆的准确性。要养成人 际沟通的良好心理习惯，做到注意力集中、情绪镇定、态度端庄、注意力集 中有助于准确地接收信息，情绪镇定。可以避免由于偏激而歪曲信息，态度 端庄、心平气和有助于对沟通信息的正确理解。 （4）加强组织观念教育，正确处理“小道消息” 学校领导应正面讲清道理，让下属树立合乎四项基本原则、合乎教师职 业道德规范的组织观念标准。应端正组织作风，提倡实事求是与人为善的态 度，不乱扣帽子、乱贴标签，广开言路，尊重事实，尊重个人意见，要提倡 开展积极的批评和自我批评，反对不负责任的背后批评、说长道短和议论他 人的生活琐事，努力克服自由主义做法。另外，应具体分析、正确处理“小 道消息”。“小道消息”的特点之一是传播渗入了个人感情色彩，常常偏离 事实。但是，经验告诉我们，某些“小道消息”反映了教职工的需要、意见、 情绪、态度和思想倾向，对改进学校工作也是一种有价值的信息。所以对“小 道消息”的态度应是引多于禁，重视而不鄙弃，区别对待。要创造良好的学 校管理气氛，使具有积极意义的“小道消息”成为强化管理的动力，如合理 化建议、对不正之风的揭露和师生需求信息，等等。
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