（1）人际关系的概念与意义 人际关系是群体成员在交往中所形成的一种比较稳定的心理联系，它是 群体赖以形成的维系的重要心理基础，对群体效能的发挥有着重要的影响。 在学校中，教师们的人际关系主要包括三方面内容：一是教师与学校领 导者之间的关系，即上下级关系；二是教师之间的相互关系，即同事关系； 三是教师与学生之间的关系，即师生关系。这些方面的关系能妥善处理，对 教师的工作积极性和工作效果有着极大的影响。 一般来说，良好的人际关系对教师具有以下重要意义： ①是激发工人积极性的重要条件。 ②有助于提高学校的工作效果。 ③有助于增强教育、教学效果。 ④有利于个人的发展和身心的健康。 （2）人际冲突及其意义 在人际交往中，矛盾和冲突是经常出现的，在学校中，常见的人际冲突 可以归纳为以下几种； ①组织结构冲突。这主要是指由于组织结构中的不合理因素导致的人际 关系的矛盾与冲突； ②沟通障碍冲突。这主要是指因对情况了解不全面或未能及时交换意见 而造成的意见分歧或误解、偏见等： ③利益分配冲突。这是由于涉及个人利益的问题上存在不公平，或因主 观期望过高而自感不公平而引起的矛盾和冲突； ④个性差异冲突。这是由于个性差异，如兴趣爱好不同，性格特征不同， 而导致的互相看不惯或不适应。 上述各种人际冲突在学校中究竟起什么作用，要做具体分析。那此纯属 无原则纠纷或个人私利之争的矛盾与冲突，当然只有消极的作用，应该加以 制止和防止。然而，有一些人际冲突却反映了学校组织中先进与落后、正确 与错误、改革与守旧的矛盾，这样的矛盾与冲突有的要以成为组织发展与变 革的一种动力。因此，对学校中的人际冲突不应不加分析地一概视为坏事， 而极力设法回避或加以掩盖。实际上，有些矛盾是无法回避的，问题只是采 用什么方法去引导，并且充分加以利用。 （3）人际关系的改善 为了更好地提高学校的工作效能，必须采取有效措施，不断改善学校中 的人际关系。这些措施主要有以下几项： ①加强领导班子建设，提高领导水平。学校领导集体的素质与作风对学 校中的人际关系的状况具有决定性的影响。在上下级关系中，领导者决定性 的一方。只要领导者作风民主、公正廉洁、关心群众，又有事业心，一个良 好的下上级关系就很容易建立起来。 ②疏通沟通渠道，提高交往水平。排除各种沟通障碍，提高教师相互交 往的广度与深度，可以有效地增进教师之间的了解，促进团结，减少仙耗， 有助于形成融洽和谐的气氛，从而形成良好的同事关系。 ③改善组织结构，提高管理水平。改革不合理的组织结构和管理体制， 改变以往一些人为制造矛盾的做法，如职责不清，赏罚不明，任人唯亲等， 提高管理的科学性水平，这是减少消极冲突，改善人际关系的有效措施。 ④加强思想教育，提高觉悟水平。依靠深入细致的思想教育，提高广大 教师的觉悟水平，以达到增强团结、提高工作效能的目的，这是我党的传统 和优势，也是行之有效的一种方法。当前，应大力提倡并发扬这一传统。问 题的关键在于必须提高思想的科学文化水平，汲取、继承传统方法中的一切 合理成分，摒弃一切形成主义。通过生动、有效的思想政治教育、帮助广大 教师树立远大理想，坚定共产主义信念，发扬团结互助的传统，提倡奉献精 神，这些，都是良好人际关系形成的重要基础。 制约群体效能的因素还有许多，但上述几方面是最主要的。在学校中若 能较好地解决这几个问题，就能有效地提高教师群体工作效能。
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